Rückgabe und Umtausch
Wir bei dieguteecke.com möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurücksenden oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unseren Verfahren.
Wie kann ich eine Rücksendung anmelden?
Bitte melden Sie Ihre Rücksendung über unser kostenloses Rücksendeportal an. Dies ermöglicht uns eine schnelle und ordnungsgemäße Bearbeitung Ihres Anliegens. Den notwendigen Link und weitere Details finden Sie in Ihrer Versandbestätigung bzw. in der Lieferbenachrichtigung.
Wo erhalte ich das Rücksendeetikett?
Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung im Kundenkonto können Sie Ihr Rücksendeetikett direkt herunterladen und ausdrucken. Bitte befestigen Sie es sicher an dem Paket.
Wie packe ich die Rücksendung richtig ein?
Achten Sie bitte darauf, den Artikel in der Originalverpackung mit allen Schutzfolien und Zubehörteilen zu retournieren. Die Verpackung sollte so sein, dass der Artikel während des Transports keinen Schaden nimmt.
Was passiert nach dem Versand meiner Rücksendung?
Sobald das Paket bei uns eingegangen und von unserem Wareneingang geprüft wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Wir leiten dann umgehend die weitere Bearbeitung ein.
Wie wird die Erstattung abgewickelt?
Die Gutschrift erfolgt in der Regel auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Sobald der Prozess angestoßen ist, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung.
Kann ich einen Artikel auch umtauschen?
Selbstverständlich ist ein Umtausch möglich. Geben Sie dies bitte bei der Anmeldung der Rücksendung im Portal an. Wir unterstützen Sie gerne bei der Auswahl eines alternativen Artikels.
Was muss ich bei Umtausch oder Ersatzlieferung beachten?
Bitte senden Sie zunächst den ursprünglichen Artikel zurück. Sobald dieser bei uns registriert ist, kümmern wir uns um den gewünschten Umtausch oder die Ersatzlieferung.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Unsere standardmäßige Rückgabefrist für die meisten Artikel beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. Wir empfehlen, den Vorgang zeitnah einzuleiten, um die Frist sicher einzuhalten.
Können auch Sonderanfertigungen retourniert werden?
Artikel, die nach Ihren speziellen Vorgaben angefertigt wurden, sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern nicht ein anderweitiger Mangel vorliegt.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Tragung der Rücksendekosten ist gesetzlich geregelt. In bestimmten Fällen übernehmen wir diese Kosten für Sie. Genaue Informationen dazu enthält unser aktuelles Widerrufsrecht.
Der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft. Was nun?
Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In einem solchen Fall tragen wir selbstverständlich die Kosten für den Rückversand und sorgen für einen schnellen Ersatz oder eine Reparatur.
Ich habe meine Rücksendung noch nicht erhalten. Was kann ich tun?
Bitte haben Sie Verständnis, dass der Transport einige Tage in Anspruch nehmen kann. Sie können den voraussichtlichen Lieferstatus in der Regel mit der von Ihnen erhaltenen Sendungsverfolgung nachsehen.
Weitere detaillierte Informationen finden Sie auch in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den Hinweisen zum Widerrufsrecht, die auf dieguteecke.com hinterlegt sind. Für individuelle Fragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.