Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem Shop, unseren Produkten und unseren Services.
Allgemeine Fragen
1. Was macht das Sortiment von dieguteecke.com einzigartig?
Unser Sortiment ist das Ergebnis einer persönlichen und sorgfältigen Kuratierung. Wir konzentrieren uns ausschließlich auf zeitloses Design, das robuste Alltagstauglichkeit mit ästhetischem Anspruch verbindet. Jedes Produkt wird von uns aufgrund seiner Qualität, Funktionalität und seines besonderen Charakters ausgewählt.
2. Woher stammen die angebotenen Produkte?
Wir arbeiten mit einem Netzwerk aus Herstellern und Manufakturen zusammen, die wir aufgrund ihrer Handwerkskunst und ihrer Werte schätzen. Ein großer Teil unserer Partner fertigt in Europa und legt Wert auf traditionelle Techniken sowie verantwortungsvolle Produktionsweisen.
3. Sind die Produkte nachhaltig und langlebig?
Nachhaltigkeit bedeutet für uns in erster Linie Langlebigkeit. Wir priorisieren Materialien und Verarbeitungen, die für eine lange Lebensdauer konzipiert sind. Viele unserer Artikel sind für den täglichen Gebrauch gemacht und sollen durch ihre Qualität Wegwerfprodukte ersetzen. Informationen zu spezifischen Materialien finden Sie in den jeweiligen Produktdetails.
Bestellung & Zahlung
4. Wie kann ich bei Ihnen bestellen?
Bestellungen werden ausschließlich über unseren Online-Shop unter dieguteecke.com entgegengenommen. Unser Shop-System führt Sie sicher durch den Bestellvorgang.
5. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsarten an, darunter Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und Vorkasse. Alle Zahlungsvorgänge sind verschlüsselt. Die genauen Möglichkeiten werden Ihnen während des Checkouts angezeigt.
6. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, unmittelbar nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls diese nicht in Ihrem Posteingang erscheint.
Versand & Lieferung
7. Wie läuft der Versand ab?
Wir verpacken Ihre Bestellung mit größter Sorgfalt und versenden sie mit unseren Logistikpartnern. Sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Sendungslink zur Nachverfolgung.
8. In welche Länder liefern Sie?
Derzeit liefern wir innerhalb der Europäischen Union. Genaue Informationen zu den Zielländern und etwaigen Einschränkungen finden Sie auf unserer Informationsseite zum Versand.
9. Was passiert, wenn ich bei Lieferung nicht anwesend bin?
Unser Zustelldienst hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigungskarte. Das Paket wird dann entweder bei einem Nachbarn abgegeben oder zur Abholung in eine nahegelegene Filiale gebracht. Die genauen Vorgehensweisen können je nach Logistikpartner variieren.
Retouren & Umtausch
10. Was ist Ihre Rückgabebedingungen?
Wir möchten, dass Sie vollkommen zufrieden sind. Daher gewähren wir ein Widerrufsrecht. Artikel können innerhalb einer bestimmten Frist unbenutzt und in originaler Verpackung zurückgesendet werden. Die detaillierten Bedingungen sowie das Rücksendeformular finden Sie in unseren Widerrufsbelehrungen.
11. Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?
Die Kostentragung für Rücksendungen regeln wir kundenfreundlich. Die genauen Details entnehmen Sie bitte unseren aktuellen Geschäftsbedingungen.
12. Was mache ich, wenn ein Artikel defekt ankommt?
Sollte wider Erwarten ein Produkt beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über das Kontaktformular auf dieguteecke.com. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung und senden Ihnen natürlich umgehend einen intakten Ersatz oder erstatten den Betrag.
Sonstiges
13. Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
Ganz unten auf unserer Startseite finden Sie ein Anmeldefeld für unseren Newsletter. Hier informieren wir regelmäßig über neue Produkte, besondere Aktionen und Inspirationen für Ihr Zuhause.
14. Wo finde ich Inspiration und Ideen für die Verwendung der Produkte?
Besuchen Sie unseren Blog auf dieguteecke.com. Dort teilen wir regelmäßig Rezepte, Styling-Tipps, Pflegehinweise und kleine Geschichten rund um ein genussvolles Leben zu Hause.
15. Wie kann ich mit Ihnen in Kontakt treten?
Für alle Fragen, Anregungen oder Feedback nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website. Wir bemühen uns, alle Anfragen persönlich und zeitnah zu beantworten.